Politique de confidentialité

La protection de vos données est un sujet important pour Maison Moustache. Nous vous invitons à lire attentivement les règles qui suivent et à nous contacter pour toute question à ce sujet à l'adresse : contact@maison-moustache.fr. Pour plus d'informations, merci de vous reporter à nos Conditions Générales de Vente.

Qui est responsable du traitement de vos données ?

Le responsable de traitement est la personne qui définit pour quel usage et comment vos données personnelles sont utilisées. Les données personnelles collectées sur le site sont traitées par Thomas Le Guern, entrepreneur individuel (micro-entreprise), exploitant sous le nom commercial Maison Moustache, dont le siège social est situé 3 impasse Chateaubriand, 22120 Hillion, France (SIREN : 988 366 530), ci-après « Maison Moustache ».

Maison Moustache s'engage à assurer le meilleur niveau de protection à vos données personnelles en conformité avec le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et la loi Informatique et Libertés. Pour toute information sur la protection des données personnelles, vous pouvez également consulter le site de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés : www.cnil.fr.

Quelles données collectons-nous ?

Lors de votre navigation et de vos commandes, nous sommes amenés à collecter des données de différents types :

• Données d'identification : prénom, nom, adresse email, adresse postale, numéro de téléphone.
• Données de commande : produits commandés, photos que vous transmettez, prénom de l'animal, options de personnalisation (accessoires, fond, police).
• Données de paiement : identifiant de transaction transmis par notre prestataire. Aucune coordonnée bancaire complète n'est collectée ni stockée par Maison Moustache.
• Données de connexion : cookies et données techniques.
• Données anonymisées de mesure d'audience.

Pourquoi collectons-nous vos données ?

Maison Moustache utilise vos données personnelles principalement pour les finalités suivantes.

La gestion des commandes et de la relation client

Nous avons besoin des informations qui vous concernent pour la gestion de vos commandes et de leurs suites : livraisons, factures, comptabilité, suivi de la relation client, gestion des réclamations et du service après-vente.

La réalisation de votre portrait

Les photos que vous transmettez sont traitées afin de générer le portrait illustré de votre animal. À cette fin, elles sont transmises à notre prestataire de génération d'image, uniquement pour la durée nécessaire à la production du portrait.

Le paiement de vos commandes

Lorsque vous payez sur notre site, vos paiements sont sécurisés. Maison Moustache ne collecte pas vos données de paiement : l'intégralité de vos coordonnées bancaires est collectée uniquement par notre prestataire de services de paiement certifié PCI-DSS, qui garantit la sécurité des transactions.

La personnalisation de nos services et les messages que nous vous adressons

Sous réserve de votre consentement, vos données nous permettent d'améliorer et de personnaliser les services et communications que nous vous adressons, par exemple en vous envoyant des emails adaptés ou en vous recommandant des produits similaires.

La lutte contre la fraude

Les données collectées sont également traitées afin de sécuriser les paiements et les livraisons. Maison Moustache peut, en fonction du niveau de risque associé à une commande, prendre des mesures de sécurisation (demande de justificatifs complémentaires), suspendre voire annuler une commande dont la sécurité ne peut être garantie.

Le respect de nos obligations légales

Certaines données sont conservées pour répondre à nos obligations légales et réglementaires, notamment en matière de facturation et de comptabilité.

Sur quelle base légale ?

Les traitements reposent selon les cas sur l'exécution du contrat (traitement de votre commande), sur votre consentement (newsletter, cookies non essentiels), sur l'intérêt légitime de Maison Moustache (lutte contre la fraude, amélioration du service) ou sur nos obligations légales (facturation, comptabilité).

Combien de temps conservons-nous vos données ?

• Données de commande : 5 ans à compter de la fin de la relation commerciale.
• Documents comptables et factures : 10 ans.
• Photos transmises : conservées le temps de la production, puis supprimées dans un délai de 12 mois après livraison, sauf demande contraire de votre part.
• Données de prospection : 3 ans à compter du dernier contact de votre part.
• Cookies et traceurs : 13 mois maximum.

Qui sont les destinataires de vos données ?

Vos données sont destinées à Maison Moustache et à ses sous-traitants strictement nécessaires à la fourniture du service : hébergeur (Vercel), prestataire de mesure d'audience et d'analyse de parcours (PostHog, données hébergées dans l'Union européenne), prestataire de paiement, prestataire de génération d'image, prestataire d'envoi d'emails, imprimeur et transporteurs. Ces sous-traitants n'interviennent que sur nos instructions et pour les finalités décrites ci-dessus. Vos données ne sont jamais vendues à des tiers.

Vos données sont-elles transférées hors de l'Union européenne ?

Certains sous-traitants (hébergement, génération d'image, mesure d'audience) peuvent traiter des données en dehors de l'Union européenne. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées, notamment les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne.

Cookies

Le site utilise des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement (panier, session) ainsi que des cookies de mesure d'audience et, le cas échéant, des cookies publicitaires permettant d'adapter les communications à vos centres d'intérêt. Les cookies non essentiels ne sont déposés qu'avec votre consentement, modifiable à tout moment depuis le bandeau dédié.

À des fins de mesure d'audience et d'amélioration de votre parcours, nous utilisons l'outil PostHog (hébergé dans l'Union européenne), qui peut enregistrer de façon pseudonymisée les pages consultées et vos interactions, y compris le rejeu de session. Les champs de saisie (adresse email, prénom de l'animal, etc.) sont masqués et ne sont jamais enregistrés. Ces traceurs ne sont activés qu'après votre consentement.

Quels sont vos droits ?

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation et de portabilité sur vos données, ainsi que du droit de définir des directives relatives à leur sort après votre décès.

Vous pouvez exercer ces droits à tout moment en écrivant à contact@maison-moustache.fr ou par courrier à Maison Moustache, 3 impasse Chateaubriand, 22120 Hillion, France, en précisant vos nom, prénom et adresse email. Une réponse vous sera apportée dans un délai d'un mois. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

Données des mineurs

Nos services ne sont pas destinés aux mineurs. Maison Moustache ne collecte pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs sans le consentement des titulaires de l'autorité parentale.

Réseaux sociaux

Vos interactions avec Maison Moustache via les réseaux sociaux peuvent donner lieu à une collecte de données entre ces plateformes et Maison Moustache. Nous vous invitons à gérer vos préférences de confidentialité directement depuis les paramètres des réseaux sociaux concernés.

Sécurité

Maison Moustache met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou altération.